Kirjoitin viime kesänä blogiartikkelin otsikolla ”Tekoäly vie työt – vai viekö?” Tuolloin aihe herätti paljon keskustelua siitä, viekö tekoäly nyt meiltä työpaikat ja millaisia työtehtäviä se mahdollisesti tulee korvaamaan. Vai onko se uusi työkalu, jolla voi tehostaa omaa työtään.
Nyt, vain vuotta myöhemmin, OpenAI on julkaissut ChatGPT-agenttitoiminnon, joka ei enää ainoastaan keskustele tai ehdota, vaan kykenee tekemään tehtäviä itsenäisesti. Onko tässä kohtaa aika kysyä uudestaan, onko tämä nyt se tekoäly, joka todella alkaa niitä työpaikkoja viemään? Vai voisiko agentti sittenkin olla uudenlainen työkaveri, jonka kanssa on nyt viimeistään opeteltava tekemään yhteistyötä, jos aikoo pysyä mukana muutoksessa.
Mitä ChatGPT-agentti tekee toisin?
Perinteinen ChatGPT on toiminut ikään kuin neuvonantajana, joka vastaa kysymyksiin, auttaa kirjoittamaan ja tekee ehdotuksia. ChatGPT-agentti toimii kuitenkin eri tavalla ja eroaa tästä olennaisesti. Se ”ymmärtää” sille annetun tehtävän, suorittaa sen itsenäisesti omalla virtuaalikoneellaan ja joissain tilanteissa voi myös päättää, miten tehtävä kannattaa suorittaa.
Toinen merkittävä ero on se, että agentti voi reagoida ympäristöönsä. Esimerkiksi jos tehtävässä tarvitaan kirjautumista verkkopalveluun tai käyttäjän vahvistusta, se osaa tarvittaessa pyytää sen.
Pyysin agenttia etsimään minulle tuotteen verkkokaupasta tiettyjen ominaisuuksien perusteella ja lisäämään sen ostoskoriin. Tästä kokeilusta löydät videon tämän artikkelin lopusta.
Mitä ChatGPT -agentti voi tehdä puolestasi?
- Se voi hakea halutun tuotteen ominaisuuksien perusteella, vertailla vaihtoehtoja, suodattaa tuloksia ja lisätä sopivan tuotteen ostoskoriin.
- Se voi laatia tarjouspyyntöjä ja vertailla toimittajia, kerätä dataa ja muodostaa suosituksen valinnasta.
- Se voi osallistua verkkosivujen käytettävyyden arviointiin, tunnistaen pullonkauloja ja ehdottaa parannuksia käyttäjäpolkuun.
- Se voi analysoida usein kysytyt kysymykset, laatia automaattisia vastauksia ja ehdottaa parannuksia palveluprosessiin.
- Se voi koostaa kokousmuistiot, ehdottaa tehtäväjakoja ja aikatauluttaa projektia – integroituen kalenteriin tai projektityökaluun.
- Se voi hakea ja vertailla julkisia tietolähteitä, kuten tilinpäätöstietoja tai rekisterimerkintöjä, ja raportoida olennaiset havainnot.
- Se voi myös täyttää verkkolomakkeita annettujen ohjeiden mukaisesti.
Agentin rajoitukset ja vastuu
Vaikka tekoäly kehittyy nopeasti, on tärkeää tiedostaa, että se ei ole erehtymätön eikä vastuullinen. Käyttäjä kantaa aina lopullisen vastuun siitä, mitä tekoäly tekee. Tästä syystä agentin käytössä on hyvä noudattaa perusperiaatteita:
- Varmista aina huolellisesti agentin tuottamien sisältöjen oikeellisuus ja sopivuus ennen niiden käyttöä, erityisesti silloin kun niillä on vaikutusta asiakkaisiin, päätöksentekoon tai julkiseen viestintään.
- Rajoita agentin pääsyä arkaluontoiseen tietoon. Varmista, että agentti ei käsittele luottamuksellisia asiakas- tai henkilötietoja ilman valvontaa tai selkeitä rajoituksia. Varmista, mihin järjestelmiin agentilla on pääsy.
- Pidä kiinni eettisistä periaatteista ja varmista toiminnan läpinäkyvyys. Tee selväksi, milloin tekoälyä on käytetty, ja perustele sen rooli, erityisesti silloin kun sen tuotoksia hyödynnetään ulkoiseen viestintään tai päätöksentekoon.
On myös hyvä huomata, että agentti toimii osin käyttäjän tilin kautta, mikä tuo mukanaan tietoturva- ja luottamuskysymyksiä.
Käytön laajentuessa on myös todennäköistä, että sääntely tiukentuu. Yrityksissä kannattaa jo nyt miettiä, kuka saa käyttää agenttia työtehtävissä, mihin tarkoitukseen ja millä ehdoilla.
ChatGPT -agentti – uhka vai mahdollisuus? Riippuu käyttäjästä
Korvaako tekoäly yksinkertaiset työtehtävät? ChatGPT-agentin kaltainen toiminto saattaa lisätä tätä tunnetta – eikä syyttä. Monissa organisaatioissa tekoäly on jo korvannut yksittäisiä työtehtäviä, kuten käännöstöitä, tietojen keruuta, perusanalyysia, aikataulujen hallintaa tai asiakasviestien automaattista käsittelyä. Ja kehitys etenee nopeasti.
ChatGPT-agenttien kaltaisten sovellusten kehittyminen vie tätä muutosta seuraavalle tasolle. Kun tekoäly ei enää ainoastaan avusta, vaan osaa hoitaa tehtäviä itsenäisesti, roolien ja vastuiden jakautuminen muuttuu väistämättä. Agentit voivat pian hoitaa kokonaisia tehtäväkokonaisuuksia, mikä vaikuttaa sekä asiantuntijatyöhön että tukitoimintoihin.
Lopulta kyse ei ole siitä, korvaako tekoäly tai ChatGPT-agentti työsi. Kyse on siitä, rakennatko työnkuvasi uudelleen niin, että tekoäly tekee sinusta entistä vahvemman tekijän. Opitko hyödyntämään agenttia niin, että se hoitaa puolestasi aikaa vievät rutiinit – ja sinä voit keskittyä siihen, missä olet parhaimmillasi.
Tässä esimerkki siitä, miten yksinkertaisimmillaan ChatGPT-agentti voi toimia. Pyysin agenttia hakemaan minulle tuotteen Verkkokauppa.comista ja lisäämään sen ostoskoriin. Tuotteen lisääminen ostokoriin ei suoraan onnistunut, mutta oliko ongelma agentilla vai verkkokauppa alustassa? Videota on nopeutettu ja todellisuudessa tuotteen etsimiseen agentilta meni noin neljä minuuttia.
ChatGPT-agentti on käytössä Pro-, Plus- ja Team-käyttäjillä.